Blog của chúng tôi

Thợ giành khách sau nghỉ việc, phải làm sao đây?

Tiếng chuông điện thoại vang lên, một giọng nói pha lẫn sự tức giận: “Kể ra chị đâu có tệ bạc gì với họ. Tiền lương chị trả đầy đủ, thậm chí tiền thưởng và phúc lợi cũng không ít. Thế mà bây giờ họ nghỉ việc còn cố tình kéo hết khách hàng trong tiệm của chị”.

Đó là một trong số những câu chuyện mà chúng tôi được nghe kể. Thợ nail nghỉ việc không phải là chuyện gì quá lớn. Nhưng những việc xảy ra sau khi họ nghỉ việc tại tiệm lại là một câu chuyện khác. Hàng loạt vấn đề xảy ra khi những người này nắm trong tay danh sách khách, nguồn cung cấp nguyên vật liệu, giá cả và dịch vụ cung cấp,…Đặc biệt khi những người này mở tiệm để cạnh tranh trực tiếp, người chủ cũ không khỏi đau đầu vì những thông tin mà thợ cũ có được.

1. Sử dụng chính những thông tin khách hàng có được trong quá trình làm việc

Lại tiếp tục câu chuyện của chị chủ tiệm ở đầu bài viết, chị cho biết một người thợ chính của tiệm mình, có tay nghề tốt sau khi nghỉ việc bèn mở một của tiệm cách tiệm của chị không xa. Người này có nhiều khách quen, lại là người giữ sổ ghi chép thông tin khách hàng. Cuối cùng, người này gọi điện mời khách của chị đến tiệm của mình với giá thấp hơn tiệm của chị.

Đó là một trong những rủi ro rất lớn khi bạn không thể chủ động quản lý thông tin khách hàng.

2. Phải làm gì để phòng trừ những rủi ro có thể xảy ra khi thợ nghỉ việc?

Nhiều chủ tiệm nail thường không có sự đề phòng đối với nhân viên của mình trong quá trình làm việc. Đó là nguyên nhân khiến không ít người mệt mỏi vì những cửa hàng đối thủ của người thợ cũ.

Việc đầu tiên mà chủ tiệm nail cần làm đó là có cách ngăn chặn những hậu quả có thể xảy ra.

Sau khi thợ nail nghỉ việc, những việc đầu tiên mà chủ tiệm cần làm là:

•  Kiểm tra lại danh sách khách hàng của, chọn ra khoảng từ 20% khách hàng hạng sang. Thông báo với khách là người thợ đó đã nghỉ làm và mời họ lấy hẹn trở lại tiệm bạn. Một vài câu hứa hẹn về chất lượng hoặc giảm giá là cách hay đề bạn giữ chân những vị khách này.
• Hãy gọi đến tất cả khách thường hẹn với người thợ vừa nghỉ việc, và cũng làm tương tự như trên. Người thợ vừa nghỉ sẽ làm chắc chắn sẽ gọi tất cả khách quen của họ và những khách hạng sang mà họ biết. Bạn cần nhanh chóng liên hệ với khách trước khi người thợ cũ liên hệ.
• Thông báo tin người thợ vừa nghỉ việc lên bảng tin hoặc trang web,…của tiệm.

 

Những cách mà chúng tôi vừa đưa ra chỉ là cách tạm thời, không triệt để. Để không phải mệt mỏi với trường hợp tương tự, chủ tiệm nail cần có cách quản lý, theo dõi tiệm một cách toàn diện và chủ động hơn.

Phần mềm dành riêng cho nail salon và spa IDBeauty là một gợi ý mà chủ tiệm nail không nên bỏ lỡ.

Vấn đề lo ngại của chủ tiệm nail chính là thông tin khách hàng bị thợ biết được. Để giải quyết vấn đề này, IDBeauty có thể giúp bạn lưu trữ và kiểm soát nguồn thông tin này một cách tối ưu thông qua lưu trữ đám mây và thao tác nhanh gọn. Không hề mất nhiều thời gian, bạn chỉ cần vài phút là tự lưu được thông tin của khách bằng máy tính hay thiết bị điện tử cá nhân. Yên tâm rằng mọi thông tin này không bị xâ phạm vì chỉ có bạn có quyền truy cập vào tài khoản của mình.

Không chỉ vậy, bạn cũng biết được danh sách khách hàng thân thiết của những người thợ trong tiệm thông qua phần mềm IDBeauty. Vì thế, bạn hoàn toàn chủ động để gọi cho khách khi thợ nghỉ việc.

Bên cạnh đó, chủ tiệm nail cần thân thiện, trò chuyện nhiều hơn với khách hàng đến tiệm. Ngoài ra, bạn cũng có thể yêu cầu thợ nail ký một bản cam kết không cạnh tranh với tiệm dựa trên luật của nước sở tại để hạn chế phần nào tình trạng cạnh tranh không lành mạnh.

 

 

 

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ