Blog của chúng tôi

3 lý do khiến khách hàng “một đi không trở lại” tiệm salon của bạn

Doanh thu salon phần lớn đến từ các khách hàng cũ đã thân quen với salon, tuy nhiên việc khách không trở lại lần nữa sẽ khiến công việc kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Dưới đây là 3 nguyên do phổ biến lý giải cho việc này.

Chất lượng dịch vụ thiếu tính đồng nhất

Đừng nên đổ lỗi cho khách hàng rằng họ “có mới nới cũ” trong khi chính tiệm salon của các bạn đang gặp vấn đề. Ấn tượng ban đầu tuy có tốt có xấu nhưng giúp khách hàng có nên đặt lòng tin của mình tại đó hay không.

Chất lượng dịch vụ không thống nhất và đồng đều là điều rất gây mất điểm trong ngành dịch vụ, đặc biệt ngay cả trong ngành nail. Mỗi lượt khách quay lại, họ đều nhận được phục vụ quá khác biệt, thậm chí hoàn toàn không giống với những ấn tượng tốt đẹp ban đầu về salon của bạn. Vì vậy việc mất khách là điều không hề khó hiểu.

Chiến lược kinh doanh và tiếp thị kém ấn tượng

Bài toán kinh doanh luôn cần được cân nhắc và thay đổi theo sự phát triển và chuyển động chung của ngành. Nếu bạn chỉ tập trung vào một sản phẩm đã lỗi thời và không chịu đổi mới thì bạn đã biết rồi vấn đề tiếp theo là gì rồi đó.

Thế nhưng, ngược lại, ví như salon của bạn chỉ chuyên về làm nail chẳng hạn, các sản phẩm, dịch vụ luôn hợp ý người khách hàng và kết hợp với một chiến lược tiếp thị chất lượng. Vậy thì kinh doanh khởi sắc và lượng khách hàng dồi dào là điều không còn gì bàn cãi nữa.

Thế mới nói, dù kinh doanh thế nào hay bài toán bạn đặt ra cho chính sản phẩm và dịch của mình như thế nào đi chăng nữa thì một chiến lược tiếp thị phù hợp cũng cần được cất nhắc.

Sản phẩm và dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Đây là lý do cực kỳ quan trọng để khách hàng chọn ở lại hay dứt áo ra đi. Salon của bạn dù mẫu mã, hình thức có đẹp đến đâu chăng nữa mà cái cốt lõi lại kém cạnh thì đừng bảo sao khách không chọn bạn và salon của bạn. 

Sản phẩm và dịch vụ chất lượng chính là cốt lõi mang giá trị của cả salon. Không cần là tốt nhất, tất cả chỉ cần là sự phù hợp và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, như vậy thôi là salon của bạn đã ăn điểm trong mắt họ rồi đó.

Hy vọng rằng bài viết đã giúp các bạn hiểu rõ về 3 nguyên do khiến khách “một đi không trở lại” này và có hướng giải quyết nếu như gặp phải nhé.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ